七天無理由退貨

  七天無理由退貨

  一.買家提出"七天無理由退貨"服務的申請條件:

  1. 提出的商品需在支持“七天無理由退貨”的商品品類范圍內,"七天無理由退貨"的商品品類參見《"七天無理由退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分后的"七天無理由退貨"服務于2016年5月5日正式上線執行,具體約定以商品服務標簽為準。

  2. 買家在簽收商品之日起七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)發起申請;買家在七天內已要求賣家提供"七天無理由退貨"服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;

  3. 買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定;

  4. 申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;

  5. 買家提出"七天無理由退貨"服務的申請,商品需完好,詳見各品類《商品完好定義》。

  二."七天無理由退貨"服務的申請流程:

  1. 在滿足上述申請條件的前提下,買家可在【我的植物】-【已買到的商品】頁面通過"申請退款"通道向賣家發起"七天無理由退貨"服務的申請;

  2. 在收到買家"七天無理由退貨"服務申請后,植物網有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;

  3. 當植物網根據相關規范判定買家"七天無理由退貨"服務申請成立,則有權通過植物網(銀盛支付)賬戶直接退還相應金額的款項給買家。

  溫馨提醒:非商品質量問題的商家包郵商品,由雙方分別承擔發貨運費。

  三.賣家義務及違規處理:

  1. 賣家發布的商品屬于支持"七天無理由退貨"服務的范圍內,就必須提供售后服務,并嚴格遵守;

  2. 若買家向賣家提出"七天無理由退貨",賣家需積極響應,并主動協商,根據植物網要求提供相關證明,以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議;

  3. 當植物網判定賣家未履行其"七天無理由退貨"服務,即視為賣家違規,植物網有權給予賣家相應處罰。

  4. 如買家提出"七天無理由退貨"的申請時,交易尚未成功,賣家必須做好售后服務;在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下,植物網有完全的權利按照協議約定和植物網規則進行處理;

  5. 如買家提出"七天無理由退貨"的申請發生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后,或發生于貨款因植物網交易擔保服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后,在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下,植物網有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。

  6. 賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家,未按時退款的,植物網有權直接操作退款給買家。

  四."七天無理由退貨"服務的商品品類劃分:

  分類

    類型

    商品舉例

    默認不支持"七天無理由退貨"

 一、消費者定作的,定制類商品;

行業設計(要求屬性為:定制) 、展會服務(要求屬性為:定制)、印刷包裝(要求屬性為:定制)

 二、鮮活易腐類商品;

鮮花綠植、種根、種球、種條、新鮮蔬果、植物收藏(花草、盆景、大樹/樹樁)

 三、交付的報紙、期刊、圖書;

訂閱的報紙、期刊、圖書

 四、服務性質的商品;

設計施工(行業施工、監理單位)、設備租賃、物流服務、商旅服務、培訓服務、檢疫服務、進出口代理等

可選支持"七天無理由退貨可選支持"七天無理由退貨"(即默認支持"七天無理由退貨",賣家可根據商品性質選擇不支持"七天無理由退貨")

 一、 植物收藏類;

名木(根雕、木雕、紅木的原料)植物工藝品等

 二、 植物保健品類;

食品(含嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調味品)、保健品(含中藥、膳食營養補充劑)等

 三、 貴重奇石飾品類;

奇石等

 四、家具

紅木家具等

   必須支持"七天無理由退貨"

 除以上八類商品外的所有品類 , 均須支持"七天無理由退貨"服務

戶外照明、配件、化妝品、噴灌系統、園藝器械等

  五.關于郵費爭議問題:

  由買家發起的"七天無理由退貨"服務的郵費承擔原則:交易中的運費爭議,根據"誰過錯,誰承擔"的原則處理

  1. 若植物網判定賣家責任(如商品存在質量問題、描述不符合等),來回運費都需要由賣家承擔;

  2. 買家責任(不喜歡/不合適等),買家承擔來回運費;如商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔退貨運費;

  3. 如果交易存在約定不清的情形,植物網無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。

  六.各品類《商品完好定義》:

類目名稱

商品完好定義(自201655日(含)后執行)

1、書籍素材

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
3、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;

2、配套用具

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
3、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;

3、木炭/管護物資

4、小家電

5、戶外照明

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
3、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;

6、戶外設施/石料工藝品

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
3、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;

7、格/磚/瓦/土工材料/溫室設施/防水排水/塑膠塑石/地材

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
3、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;

8、噴灌系統/園藝器械/卷簾機/降溫通風/恒溫設備/風機

1、商品外包裝完整,相關附(配)件(如保修卡、配件等)齊全;
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;如商品使用留下記錄參數,則不支持退;
3、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)商品自身攜帶的產品序列號需與賣家售出時約定的一致;

9、植物提取物/營養藥劑

1、商品外包裝未拆封,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡;
3、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;

10、植物保健品

11、茶葉/咖啡

12、葡萄酒

13、天然植物食品

14、干果/堅果

15、洗漱用品/廚衛用品/植物香薰

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡;

16、植物容器

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;

18、管線材料/工具

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;

19、奇石/假山石/景觀置石/戶外雕塑

20、名木(根雕、木雕、紅木的原料)

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡;

21、種子

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;(若有)要求吊牌完整;
2、商品無顯著穿著、無洗滌、無破損等痕跡;

22、干花/植物工藝品

23、化妝品

1、商品塑封外包裝未拆封,相關附(配)件齊全;若無外包裝塑封,則商品本身塑封、封條、封口未拆封;
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用(如噴口有使用液體痕跡)等痕跡;
3、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;

適用以上所有類目

上述商品完好定義中,贈品發票說明、定義補充如下:
1、(若有)贈品遺失破損、發票遺失不影響原商品退還;贈品破損或遺失可折價(如能估量折價的,以估值折價為準;無法估值折價的,折價上限不超過原商品成交價的10%)、發票遺失按相應退稅點由買家承擔;
2、外包裝的定義:系指商品出廠原包裝,不含商家或物流自行二次封裝;
3、塑封包裝的定義:生產廠商采用密封條(簽)或整體塑(密)封形式對商品的包裝

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