商品品質抽檢規則

  第一章 概述

  第一條【宗旨原則】為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障植物網用戶的合法權益,維護植物網的正常經營秩序,制定本規則。

  第二條【適用范圍】本規則適用于針對賣家在植物網所售商品的質量、品牌及版權抽檢。

  第二章 質量抽檢

  第一節 抽檢流程

  第三條【樣品的獲取與流轉】由植物網指定的人員以普通消費者身份在賣家店鋪中下單購買擬檢測的樣品,并交由國家認可的質檢機構進行檢測。

  第四條【檢測方】國家認可的第三方權威質檢機構。

  第五條【檢測項目】商品質量的檢測項目包括但不限于:

  (一)國家標準檢測項目。

  (二)賣家商品詳情頁面的描述內容。

  第六條【具體流程】

  注:【重點監督期】為了保障消費者權益,若根據抽檢結果和復檢結果確定商品涉及嚴重違規,賣家將自被處罰之日起進入180天重點監督期;在重點監督期內,植物網有權對該賣家所售商品再進行1-3次質量抽檢。植物網有權根據重點監督期內的抽檢結果情況對重點監督期的時長進行調整。

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  第七條【抽檢費用】質量抽檢合格的商品,所有費用(包括但不限于商品購買費用、物流費用、質檢費用等)由植物網承擔;質量抽檢不合格的商品,根據《消費者保障服務協議》的相關規定,所有費用需要由賣家承擔。

  第二節 違規處理及復檢

  第八條【處罰標準】若質檢機構反饋的質檢報告顯示賣家商品存在不合格的項目,植物網將依據以下規定進行處理:

  (一)不合格項目涉及人身安全的,視為造成嚴重后果的嚴重違規行為,植物網將依據《植物網禁限售商品管理規范》質檢相關條款進行處理。

  (二)不合格項目不涉及人身安全的,若:

  1、實際材質與賣家對商品全部材質或成份信息的描述完全不符的,視為嚴重違規行為,植物網將依據《植物網規則》假冒材質成份相關條款進行處理。

  2、標識標簽不合格的,視為一般違規行為,植物網將依據《植物網禁限售商品管理規范》標識標簽相關條款進行處理。

  3、除上述情形外,存在不合格項目的,視為一般違規行為,植物網將依據《植物網交易規則》描述不符相關條款進行處理。

  第九條【處罰執行】若賣家的同一商品同時存在上述兩種或以上扣分情形的,僅按照最嚴重項執行。為進一步保障買家權利,植物網有權對違反上述情形的賣家采取銀盛支付擔保賬戶或保險金賬戶強制措施等處理措施。

  第十條【賣家申訴】若賣家對抽檢結果有質疑,可在15天內登陸“會員服務-咨詢/申訴”頁面進行申訴。申訴時,須提交相關質檢合格證明。

  第十一條【復檢】植物網將針對賣家申訴時提交的質檢合格證明判斷是否需要復檢。

  (一)對不合格項目進行復檢時,可在原樣上檢驗的則用原樣復檢,不可以在原樣上檢驗的則采用備用樣復檢。

  (二)根據質量指標的特殊性及檢測產品或部位的可重現性,以下情況無法復檢:

  1、超過期限提起申訴的;

  2、因客觀原因無法進行復檢的,或會員提出復檢時,原樣在復檢有效期內于正常貯存條件下已失效的;

  3、備樣與原樣存在明顯的差異(如顏色不同或款式不同),或備樣在復檢有效期內于正常貯存條件下已失效的;

  4、甲醛含量檢驗結果為不合格的;

  5、法律、法規規定,或質檢機構不支持復檢的其他情況。

  (三)復檢結果仍不合格的,維持原檢驗結果不變,復檢費用由賣家自行承擔;復驗結果發生變更的,以復檢結果為準,復檢費用由原檢驗機構退還給賣家。

  第十二條【復檢期間的處罰執行】為保護消費者權益,復檢期間已實施的處罰不中止執行。

  第三章 品牌及版權抽檢

  第一節 抽檢流程

  第十三條【主動抽檢】植物網針對以下任一商品可以主動發起抽檢:

  1、被消費者多次投訴的疑似假冒商品;

  2、被品牌或版權權利人(或其授權代理人)投訴的疑似假冒商品;

  3、其他有疑似假冒嫌疑的商品。

  第十四條【被動抽檢】植物網在以下任一情況下可以協助開展抽檢:

  1、應消費者權益保護協會或其他國家認可的第三方機構的請求;

  2、應品牌或版權權利人的請求。

  第十五條【樣品的獲取與流轉】由植物網指定的人員以普通消費者身份在賣家店鋪中下單購買擬鑒定的樣品,在不打開樣品包裹的情況下,將樣品寄送給植物網或其指定的合作伙伴。

  植物網或其指定的合作伙伴收到樣品后,應確認樣品與鑒定目標商品是否一致,隱去商品來源信息,并進一步寄送給鑒定方進行鑒定。

  第十六條【鑒定方】商品品牌的鑒定方為品牌權利人或其指定/授權的法人、個人或其他組織。商品版權的鑒定方為版權權利人或其指定/授權的法人、個人或其他組織。

  第十七條【鑒定過程】鑒定方收到樣品后,由其對樣品進行分析識別,并反饋鑒定結論,如鑒定結論為假冒商品或盜版,鑒定方應出具書面鑒定報告。

  第十八條【樣品處理】鑒定結論為假冒商品或盜版的樣品,應由植物網或鑒定方保存12個月,逾期予以銷毀。

  對于易腐、變質或其他不宜保存的樣品,以及因鑒定方法、鑒定技術等客觀原因在鑒定過程中自然滅失、損壞或失效的樣品,不受前款限定,由植物網或鑒定方及時予以銷毀。

  第二節 違規處理及復檢

  第十九條【違規處理】若鑒定方反饋的鑒定報告顯示賣家商品為假冒商品或盜版,植物網將依據出售假冒商品相關規則進行處理。

  第二十條【賣家申訴】若賣家對抽檢結果有質疑,可在收到處罰通知后的指定時間內進行申訴,并請求復檢。具體申訴方式及時間以處罰通知為準。

  第二十一條【復檢】賣家在申訴期限內未提供足以質疑鑒定結論的材料并申請復檢的,視為接受鑒定結論。若賣家能夠提供足以質疑鑒定結論材料的,植物網可以支持賣家的復檢請求,且復檢應在原樣上進行。

  以下情況可以不支持復檢:

  1、申訴材料有明顯造假嫌疑的,或者被鑒定方判斷為造假的;

  2、超過期限提起申訴的;

  3、因鑒定方法、鑒定技術等客觀原因,樣品在鑒定過程中自然滅失、損壞或失效,無法支持二次鑒定的;

  4、賣家提出復檢時,樣品在復檢有效期內于正常貯存條件下已失效的;

  5、鑒定方不支持復檢的;

  6、其他因客觀原因無法支持復檢的情況。

  第二十二條【復檢期間的處罰執行】為保護消費者權益,復檢期間已實施的處罰不中止執行。

  第四章 附則

  第二十三條【生效時間】本規則自2016年5月5日首次生效。


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